Regulamin sklepu internetowego Promate

Obowiązuje od: 2026-06-01

Ten regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Promate dostępnego pod adresem [ADRES_SKLEPU] oraz zasady składania i realizacji zamówień.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą i usługodawcą jest:

• nazwa firmy: Mozaik Sp. z o.o.
• adres: Długa 10, 31-146 Kraków
• NIP: 1182191896,
• e-mail do spraw prywatności: kontakt@promte.pl,

2. Definicje

• Sklep - sklep internetowy Promate dostępny pod adresem promate.pl.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Towar - produkt oferowany w Sklepie, w szczególności produkty survivalowe, outdoorowe, żywność funkcjonalna i gotowe zestawy zakupowe.

3. Korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies lub podobnych technologii w zakresie niezbędnym do działania koszyka i zamówienia.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.

4. Produkty, ceny i dostępność

Informacje o produktach, cenach i dostępności widoczne w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że przy cenie wyraźnie wskazano inaczej.

Koszty dostawy są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli Sklep oferuje próg darmowej dostawy, jego wysokość jest wskazywana w koszyku lub przy wyborze dostawy.

Dostępność produktu jest weryfikowana przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Jeżeli produkt jest niedostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych działań albo zwróci płatność.

5. Zamówienia

Zamówienie składa się przez dodanie produktów do koszyka, wybór dostawy i płatności, podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia oraz zaakceptowanie regulaminu.

Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane zamówienia.

Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty, np. “Kupuję i płacę”.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są pokazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

Planowana albo używana obsługa płatności: PRZELEWY24.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że dla danej metody płatności wskazano inaczej.

7. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terytorium: Polski.

Dostępne metody dostawy, przewoźnicy, koszty i przewidywane terminy są pokazywane przed złożeniem zamówienia.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe. Widoczne uszkodzenie przesyłki warto zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy, ale brak takiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii albo części.

Aby odstąpić od umowy, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail [EMAIL] albo adres korespondencyjny kontakt@promte.pl. Można użyć wzoru:

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży:
Numer zamówienia:
Data odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Data:

Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności dla Towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz dla Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@promte.pl.

Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Brak części tych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrywanie.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10. Opinie i treści Klientów

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii albo innych treści Klientów, Sklep ma prawo do odmowy publikacji, jeżeli naruszają dobra osobiste osób trzecich, są wulgarne, zawierają nieprawdziwe dane, są generowane przez bot’y

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz informacji dostępnych na stronie UOKiK.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne dla danej sprawy.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

13. Zmiany regulaminu

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian funkcji Sklepu, metod płatności, dostawy albo danych Sprzedawcy.

Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

14. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie.

Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.